Bienvenue dans PrépaSup, les classes préparatoires pour superviseur d’Universitech Corporate. Si tu es conseiller, chargé de clientèle, d’assistance technique ou de télévente dans un centre d’appels et tu veux évoluer vers le poste de superviseur, ce programme est fait pour toi.
Si tu as déjà postulé pour superviseur, mais qu’on ne t’a pas choisi pour le poste, ce programme est fait pour toi.
Si le beau métier de superviseur ou de manager t’intéresse ce programme est fait pour toi. Si tu as été récemment promu au poste de superviseur et tu souhaites avoir les bases pour réussir, ce programme est fait également fait pour toi.
“ Le point de départ de toute réalisation est le DÉSIR. Gardez cela constamment à l'esprit. Un désir faible donne de faibles résultats — tout comme un petit feu produit une petite quantité de chaleur.”
Bref, dans cette formation concoctée par Universitech Corporate, tu vas pourvoir comprendre pourquoi la communication est un outil nécessaire pour le superviseur, les bases de la communication, les différentes postures de communication et comment communiquer par écrit. Tu vas également voir, les bases du leadership du superviseur et les pouvoir dont il dispose pour influencer le comportement de ses conseillers et obtenir les résultats attendus
Puis tu verras, comment motiver ses conseillers et maintenir leur motivation à travers les différents entretiens que doit faire un superviseur professionnel. Puis, tu finiras par apprendre les bases du pilotage de production en comprenant le fonctionnement du centre d’appels et en apprenant avec une méthode professionnelle et efficace, à résoudre les différentes problématiques de production.
En gros, avec ces quatre modules, tu apprendras les basiques pour devenir le superviseur de demain ! Et en bonus, tu gagnes le droit d’accès aux séminaires périodiques organisés par Universitech Corporate pour traiter les sujets d’actualité et répondre à vos interrogations.
